Condiciones aplicables a calentadores de agua, repuestos, accesorios y compras realizadas con Mr. Heater CR, tanto por medios electrónicos como por atención directa.
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Esta política regula las solicitudes de cambio, devolución voluntaria, derecho de retracto y garantía relacionadas con productos vendidos directamente por Mr. Heater CR.
Mr. Heater CR comercializa productos importados directamente y productos adquiridos a distribuidores autorizados. La política interna de un fabricante o proveedor no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora frente a Mr. Heater CR.
Esta página debe interpretarse junto con la Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, su reglamento vigente y cualquier otra norma aplicable.
Nombre comercial: Mr. Heater CR
Sitio web: https://mrheatercr.com
Correo electrónico: info@mrheatercr.com
Teléfono / WhatsApp: 8504-6337
Las solicitudes pueden presentarse por el mismo medio utilizado para realizar la compra. No envíe productos, repuestos o equipos sin autorización e instrucciones previas de recepción.
Aplica a calentadores eléctricos, calentadores a gas, repuestos eléctricos, electrónicos, hidráulicos o de gas, accesorios y otros productos vendidos directamente por Mr. Heater CR.
También aplica a compras realizadas mediante mrheatercr.com, WooCommerce, WhatsApp, teléfono, redes sociales o atención directa.
Los productos comprados a otro comercio deben reclamarse ante el vendedor que emitió la factura. Las condiciones particulares de una garantía comercial más amplia se indicarán en la ficha del producto, factura o documento correspondiente.
Antes de tramitar el caso se debe identificar cuál situación corresponde:
Una falla reportada no se clasifica automáticamente como devolución; primero debe determinarse si corresponde garantía.
Para una garantía puede solicitarse información sobre voltaje, protecciones eléctricas, presión, caudal, tipo de gas, instalación y técnico que realizó el trabajo.
Cuando el cliente o su técnico pidió un número de parte o modelo incorrecto, Mr. Heater CR podrá aceptar una devolución voluntaria o cambio si el repuesto:
La autorización previa no equivale a aprobación definitiva. El estado se confirma al recibir e inspeccionar físicamente el producto.
Los repuestos abiertos, instalados, conectados, energizados, manipulados o probados por el cliente o por terceros no se aceptan como devolución voluntaria, porque ya no pueden ofrecerse nuevamente como productos nuevos y no es posible comprobar las condiciones de manipulación.
Esto incluye tarjetas electrónicas, resistencias, sensores, microswitches, termostatos, válvulas, módulos, displays, cables y componentes similares.
Esta limitación no elimina una reclamación por garantía cuando exista un posible defecto atribuible al producto.
Todo producto vendido por Mr. Heater CR cuenta, como mínimo, con la garantía legal aplicable, salvo que se informe una garantía comercial mayor.
La garantía cubre defectos atribuibles al producto. La evaluación técnica verificará identidad, compatibilidad, instalación, voltaje, corriente, protecciones, presión, caudal, tipo de gas, humedad, golpes, alteraciones y cualquier causa externa.
No se rechaza una garantía únicamente porque el producto fue importado o porque el proveedor de Mr. Heater CR tenga una política distinta. Cuando corresponda, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, cambio o devolución del precio, conforme a la normativa y al resultado de la evaluación.
El cliente y el técnico instalador deben verificar número de parte, modelo, voltaje, potencia, tipo de gas, presión, caudal, dimensiones, conexiones y compatibilidad.
Cuando la pieza fue seleccionada por el cliente o por un técnico externo y permanece nueva, sellada y sin uso, podrá solicitarse una devolución voluntaria o cambio. El cliente deberá pagar anticipadamente el transporte de regreso.
Una pieza dañada por selección incorrecta, conexión inadecuada, instalación deficiente o una falla externa del calentador no se considera defecto de fabricación.
Si Mr. Heater CR envió un producto diferente al confirmado en el pedido, se coordinará la corrección sin trasladar al cliente los costos que correspondan al error del vendedor.
Cuando Mr. Heater CR haya recomendado una pieza con base en información técnica suficiente y se compruebe que la recomendación fue incorrecta, el caso se revisará para cambio o devolución.
Las orientaciones realizadas únicamente con fotografías, mensajes o información incompleta se consideran preliminares, salvo que se haya contratado un diagnóstico técnico formal.
En las compras realizadas por comercio electrónico, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta, cuando la naturaleza del producto permita su devolución.
La comunicación debe realizarse por el mismo medio utilizado para manifestar el consentimiento. El producto deberá devolverse sin uso, completo y en condiciones compatibles con el ejercicio del retracto.
No procede el retracto en los supuestos exceptuados por la normativa, incluyendo bienes que, una vez instalados, utilizados o manipulados, no puedan ser revendidos, sin perjuicio de la garantía por defectos.
El cliente no debe enviar una devolución sin autorización previa. Mr. Heater CR indicará el destino, método de transporte y forma de empaque.
En devoluciones voluntarias originadas por selección incorrecta del cliente o de su técnico, el transporte de regreso debe pagarse anticipadamente por el cliente.
Si se confirma un error de Mr. Heater CR o un defecto cubierto por garantía, se gestionarán los costos que legalmente correspondan.
La recepción del paquete no implica aceptación. Se verificará identidad, empaque, sellos, accesorios, estado físico, señales de instalación y funcionamiento cuando sea técnicamente necesario.
Una vez recibido y aprobado el producto, el reembolso se realizará por el mismo medio utilizado para el pago, salvo acuerdo válido distinto o imposibilidad técnica documentada.
En el retracto legal se reintegrarán los importes dentro del plazo exigido por la normativa vigente. En una devolución voluntaria se reintegrará el monto aprobado después de la inspección; los costos de envío o gestión no atribuibles a Mr. Heater CR no serán reembolsables, salvo obligación legal.
En cambios por productos de diferente precio, el cliente pagará la diferencia o recibirá el saldo que corresponda.
Envíenos la factura o número de pedido, marca, modelo, número de parte, número de serie, motivo de la solicitud y fotografías claras. Le indicaremos si corresponde garantía, retracto, devolución voluntaria, cambio o diagnóstico técnico.
Servicios técnicos: las visitas, diagnósticos, instalaciones, mano de obra, transporte y materiales efectivamente utilizados no se tramitan como devolución de producto. Cualquier inconformidad se revisará conforme a la garantía y a las condiciones indicadas en la orden o factura.
Actualización normativa: la Ley N.º 10946, Gobernanza de los Servicios Digitales y el Comercio Electrónico, fue publicada en 2026 y está prevista para entrar en vigor en junio de 2027. Mr. Heater CR revisará esta política y sus procesos de WooCommerce antes de su vigencia y después de publicarse su reglamentación.
